Na Lunê Gioielli, queremos que você tenha uma experiência encantadora desde o primeiro clique até o uso da sua semijoia. Mas, se por algum motivo a peça recebida não atendeu às suas expectativas, fique tranquila: você pode solicitar troca ou devolução de forma simples e segura.
Você pode solicitar:
✅ De casa:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da solicitação.
Nosso time entrará em contato com você em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Devoluções por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Trocas por outro produto: até 15 dias corridos após a data da compra, com custo de frete.
Para que a sua solicitação seja aceita, a peça deve estar:
Sem sinais de uso ou danos;
Com a embalagem original e etiqueta intacta;
Acompanhada do comprovante de compra (e-mail ou print do pedido).
No caso de devolução com estorno, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
No caso de Pix, o valor será creditado na mesma conta.
Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas para ser concluído.
Se a sua semijoia apresentar algum defeito de fabricação (como fecho com problema ou banho com falha), você tem 90 dias de garantia para acionar nossa equipe.
Entre em contato por e-mail com uma foto do produto e número do pedido.
No momento, nossas vendas são exclusivamente online. Todo o processo de troca e devolução deve ser feito via e-mail. Mas fique tranquila — nosso atendimento é próximo, claro e eficiente. Estamos aqui para ajudar!
